WELLI ha sido creado para brindar servicio de venta de medicamentos vía delivery a través de la Página Web www.wellipharma.com. Podrán hacer uso de este servicio personas mayores de 18 años y menores de edad con permiso de su tutor, quienes se denominarán Usuarios.

WELLI pertenece al grupo SANNA, bajo la razón social DOCTOR + SAC con RUC 20251011461 con domicilio en Cal. Victor Alzamora Nro. 460, distrito de Surquillo, provincia y departamento de Lima - Perú. En adelante al referirnos a la empresa, usaremos el nombre de SANNA.

Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante, los "Términos") son aplicables a todo individuo (en adelante, el "Usuario") que acceda, utilice, visite o realice transacciones en el sitio web www.wellipharma.com (en adelante, la "Página Web"), el cual es propiedad de DOCTOR + SAC. con RUC 20251011461 (en adelante “SANNA”).

El Usuario manifiesta y declara expresamente haber leído, entendido y aceptado todos los Términos establecidos en el presente documento referido al uso de la Página Web. El uso de la citada Página Web se entenderá como plena e indubitable manifestación de la voluntad del Usuario y de la aceptación de los presentes Términos.

1.1.1. Al registrarse en la plataforma, el Usuario acepta proporcionar información precisa, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección, datos de contacto e información de pago.

1.1.2. SANNA se reserva el derecho de realizar controles para verificar la veracidad de la información proporcionada por el usuario.

1.1.3. El usuario debe contar con el permiso y autorización expresa de la persona cuyos datos se ingresan, en caso de registrar los datos de otra persona en la página web.

1.1.4. Toda la información que el Usuario proporcione al momento de registrarse será de su entera responsabilidad.

1.1.5. Al registrarse en la Página Web y aceptar los Términos, el Usuario declara automáticamente conocer y comprometerse a cumplir con estos Términos y todas las demás políticas y normas disponibles en la Página Web.

1.2.1. El Usuario es responsable por el uso y administración bajo absoluta reserva de su usuario y contraseña de acceso. En caso de identificar que un tercero ha obtenido sus accesos, el Usuario podrá cambiar las credenciales o enviar un correo a contacto.ecommerce@sanna.pe para solicitar la suspensión temporal de la cuenta mientras se resuelve el caso

1.2.2. El Usuario es responsable del uso de la información personal intercambiada mediante la Página Web, la cual debe utilizarse únicamente para facilitar el encuentro entre los Proveedores del Servicio y los Usuarios.

1.2.3. El Usuario es responsable del consumo de datos o internet de sus dispositivos en los cuales ejecuta o utiliza la Página Web.

1.2.4. El número de teléfono y/o dirección de correo electrónico proporcionados serán los medios oficiales de contacto con SANNA, y es responsabilidad del Usuario asegurarse de que estén activos y funcionales.

1.2.5. El Usuario se compromete a no intentar acceder ilegalmente ni probar la vulnerabilidad de los servicios ofrecidos en la Página Web.

1.3.1. Al navegar, utilizar y/o realizar compras en la Página Web, ya sea con o sin registro, el Usuario declara que los datos proporcionados son veraces y corresponden a su propia identidad.

1.3.2. Asimismo, el Usuario acepta todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones.

1.3.3. No se permite incluir el nombre de otra persona ni proporcionar cualquier otro dato personal ajeno con la intención de hacerse pasar por otra persona.

1.4.1. La Página Web pone a disposición del Usuario un buscador para facilitar la búsqueda de productos.

1.4.2. El buscador no brinda recomendaciones por parte de la empresa y no reemplaza la opinión de un médico u otro profesional de la salud. Asimismo, el usuario es responsable de consultar las advertencias y precauciones del producto a comprar.

2.1.1. La Página Web permite al Usuario realizar compras de medicamentos con receta médica, los cuales estarán identificados con el símbolo Rx.

2.1.2. Al comprar un medicamento con el símbolo Rx, el usuario declara y acepta expresamente que posee la receta médica para la compra de dicho medicamento.

2.1.3. La receta médica deberá ser adjuntada en una fotografía nítida al momento de la compra y también deberá ser mostrada al momento del despacho del producto.

2.2.1. La receta adjuntada debe incluir información específica, como nombre y apellido del paciente, nombre del medicamento, concentración del ingrediente activo, forma farmacéutica, unidad y dosis, duración de tratamiento, vía de administración, indicaciones, fecha de atención y fecha de vencimiento de la receta.

2.2.2. En caso de detectar información ilegible en la receta médica enviada, SANNA se comunicará con el Usuario para solicitar una nueva fotografía, teniendo 1 hora de plazo para volver a enviarla, caso contrario se cancelará el pedido y se procederá con la devolución.

2.3.1. La cantidad máxima de compra de medicamentos con receta médica será la que indique la receta o hasta una cantidad máxima de dos (2) cajas al día.

2.4.1. El máximo de compra para los productos farmacéuticos de venta libre será de 2 productos al día.

2.5.1. El Usuario que utiliza esta plataforma declara conocer que las ofertas y promociones publicadas en el sitio web son exclusivas de la misma y no son aplicables a otros medios y/o canales de venta, así como tampoco a ventas al por mayor ni ventas corporativas.

2.5.2. Cada cupón contará con sus propios términos y condiciones de uso, limitados al uso de un cupón por Usuario, según los topes indicados en cada promoción respecto a stock y vigencia especificada, lo que ocurra primero.

3.1.1. SANNA se encarga de la actualización del stock en la Página Web y puede modificar o descontinuar productos sin previo aviso.

3.2.1. Toda solicitud será validada según stock de producto, datos del Usuario, datos de medio de pago, receta médica adjunta (en caso el producto lo requiera) y capacidad de transporte. En caso alguna condición sea negativa, no se procederá con la entrega del producto, notificándose al Usuario vía correo.

3.2.2. SANNA se reserva el derecho de no atender la solicitud de compra si no hay stock disponible, por circunstancias excepcionales o si no se cumplen con los requisitos de validación.

3.3.1. Las imágenes de los productos en la Página Web son referenciales.

3.4.1. Los precios en la Página Web incluyen IGV pero no cubren gastos adicionales.

3.4.2. En caso de error en el precio, SANNA notificará al Usuario para confirmar su aceptación del precio correcto. Si no se puede contactar al Usuario o no se obtiene confirmación en 24 horas, el pedido se cancelará y se notificará al correo electrónico proporcionado.

4.1.1. Los medios de pago habilitados en la Página Web son Pago por Página Web (pasarela de pagos), Pago contra-entrega (efectivo, tarjeta, yape) y Yape.

4.1.2. El pago de POS acepta: Visa, Mastercard, American Express y Dinners.

4.1.3. El uso de tarjetas de crédito o débito se sujetará a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones.

4.1.4. El nombre del titular de la tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en la Página Web, caso contrario, se podrá anular la operación.

4.1.5. El Usuario al confirmar el pedido será responsable de contar con el medio de pago indicado, caso contrario se podrá proceder a la cancelación de la entrega.

4.2.1. El Usuario recibirá un comprobante de pago, por defecto es una Boleta de Venta Electrónica.

4.2.2. En caso de requerir una Factura Electrónica como constancia del pago, el Usuario deberá solicitarla a través de la página web previo al pago del pedido, el envío de la factura se realizará al correo registrado para la compra.

4.2.3. Según Resolución de Superintendencia N° 007-99/SUNAT (RC) y DS N° 055-99-EF y normas modificatorias, no se podrá realizar ningún cambio posterior: "No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, y las notas de crédito no están previstas para modificar al adquirente o Usuario que figura en el comprobante de pago original"

5.1.1. Podrás revisar la cobertura de los distritos en el siguiente enlace.

5.1.2. Los rangos de entrega son de 8am a 1pm, de 1pm a 6pm y de 6pm a 9pm, tiempo que podría incrementar o presentar retrasos por factores externos como tráfico, protestas, entre otros.

5.1.3. El costo del servicio según la modalidad de entrega programada cuenta con un costo de S/ 5.00.

5.2.1. Se podrá programar la entrega en nuestros Centros Clínicos según el listado detallado en el siguiente link: https://www.sanna.pe/clinicas

5.2.2. Posterior a la selección del Centro Clínico más cercano, recibirá un correo de confirmación indicando que su pedido está listo para ser recogido dentro de 48 horas; de lo contrario, el pedido expirará y se cancelará automáticamente siendo notificado por correo.

5.3.1. Para garantizar la seguridad de nuestros Usuarios y personal, los repartidores no entrarán a edificios ni casas para entregar pedidos.Los Usuarios deberán recoger sus pedidos en la puerta principal.

5.3.2. Es responsabilidad del Usuario encontrarse en la dirección en la fecha y hora indicada. En caso contrario, deberá coordinar una nueva fecha de entrega.

5.3.3. El usuario tiene la opción de re agendar una nueva fecha y lugar un máximo de dos (01) vez.

6.1.1. En caso el Usuario solicite la devolución de su dinero, considerar lo siguiente: a) Para tarjetas Mastercard y Visa, el tiempo de devolución dependerá de la entidad bancaria del Usuario. b) Para tarjetas American Express y Diners, la devolución se gestiona vía transferencia y se hará efectiva en 7 días hábiles.

6.1.2. En caso de que el Usuario no pueda recibir el pedido en un segundo intento de delivery, SANNA procederá a la cancelación y al reembolso según los plazos establecidos de cada modalidad de pago.

6.1.3. El Usuario tiene la opción de cancelar su pedido en cualquier momento vía la sección de “mis pedidos” en la Página Web o vía correo electrónico como máximo hasta 3 horas antes del inicio del rango de entrega.

6.1.4. No se aceptan devoluciones de dinero, salvo en los casos establecidos en los artículos 97, 98 y demás supuestos de la Ley N° 29571.

6.2.1. La precisión de la información de envío y los datos de contacto (correo y número telefónico) son responsabilidad del Usuario.

6.2.2. En caso de error en la dirección y el producto no pueda ser entregado, el Usuario será responsable de los cargos por un nuevo envío, con un costo de S/ 6.00 soles.

6.3.1. Para solicitar un cambio o devolución de una compra, el Usuario debe cumplir ciertos requisitos, como realizar la solicitud dentro de las 48 horas desde la realización de la entrega del pedido enviando la notificación al correo contacto.ecommerce@sanna.pe incluyendo la foto de la boleta, foto del medicamento y motivo del cambio.

6.3.2. El Usuario debe contar con el comprobante de pago.

6.3.3. El producto a devolver debe estar completo, en su empaque original con sus etiquetas debidamente legibles, accesorios si corresponden, y sin haber sido usado, consumido parcial o totalmente, ni manipulados.

6.3.4. Los productos no deben estar deteriorados ni presentar manipulaciones que afecten su condición de nuevo.

6.3.5. En caso de requerir un cambio de dirección, esta será sujeta a costos adicionales que asumirá el Usuario, siendo el costo de reprogramación de S/ 10.00

6.3.6. Si el Usuario solicita el cambio del producto, SANNA se encargará de recoger e intercambiar el producto en la dirección indicada por el Usuario, asumiendo el costo de reprogramación de S/ 10.00.

6.4.1. No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos refrigerados, oncológicos, dispositivos médicos, productos de cuidado personal, entre otros, excepto cuando presenten fallas o defectos de

fábrica.

7.1. Todos los derechos de propiedad intelectual de la Página Web, sus contenidos y diseños, pertenecen a SANNA o, en su caso, a empresas vinculadas y/o terceros, con las licencias necesarias.

7.2. Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, puesta a disposición o cualquier modo de utilización, total o parcial, de los contenidos de la Página Web sin autorización de SANNA.

7.3. El Usuario debe respetar los derechos de propiedad intelectual de SANNA, empresas vinculadas y terceros.

7.4. Se prohíbe la utilización o reproducción de cualquier marca registrada, nombre o logotipo de la Página Web sin autorización previa y por escrito de SANNA.

7.5. También se prohíben prácticas como "framing" e "in line linking" que involucren la presentación de una página de los servicios de SANNA en una ventana o la inserción de una imagen de la Página Web en una página que no sea de SANNA.

8.1. Disponibilidad y Errores de la Página Web

8.1.1. SANNA no puede garantizar que la Página Web esté disponible sin interrupciones o libre de errores, por lo que no se responsabiliza por posibles perjuicios causados a los Usuarios por este concepto.

8.2. Tiempo de Espera y Servicio de Geolocalización

8.2.1. El tiempo de espera para el envío del servicio dependerá de la disponibilidad del servicio en la zona de entrega.

8.2.2. SANNA no se responsabiliza por fallos o errores en el servicio de geolocalización de la Página Web y declara que informó previamente sobre la posibilidad de dichos fallos.

8.3. Suspensión o Interrupción del Sitio

8.3.1. La suspensión o interrupción del sitio no genera perjuicio al Usuario, ya que no existe obligación legal de mantenerlo permanentemente habilitado.

8.3.2. SANNA no se responsabiliza por daños de la Página Web fuera del control de la empresa como conflictos laborales, robo, restricciones gubernamentales, entre otros.

9.1. SANNA podrá notificar, suspender o cancelar temporal o permanentemente la cuenta de cualquier Usuario en cualquier momento, y tomar acciones legales si el Usuario transgrede cualquiera de las representaciones y obligaciones contenidas en estos Términos, realiza transacciones fraudulentas, entre otros motivos de uso indebido de la cuenta.

9.2. El incumplimiento de los puntos establecidos en este documento puede derivar en la suspensión temporal o definitiva de la cuenta del usuario.

9.3. El Usuario no tendrá derecho a ninguna indemnización o compensación por la suspensión temporal o definitiva de su cuenta en la Página Web.

10.1.1. Los Términos no generan ninguna sociedad, franquicia o relación laboral entre el Usuario y SANNA.

10.1.2. El Usuario reconoce y acepta que cualquier procesamiento de su Información necesario para llevar a cabo la relación contractual con SANNA no requiere su consentimiento, sino únicamente que sea

informado al respecto.

10.2.1. Los presentes Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación peruana.

10.2.2. Cualquier disputa y/o controversia entre los Usuarios y SANNA que no pueda ser resuelta de forma directa y/o a través de los mecanismos de conciliación legales, será sometida a la jurisdicción de

los Jueces y Tribunales de Lima.

10.3.1. SANNA pone a disposición del Usuario un Libro de Reclamaciones virtual para que pueda registrar sus quejas o reclamos formales sobre los servicios de SANNA. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el siguiente enlace: Enlace al Libro de Reclamaciones

10.4.1. Se respetarán los Términos y Condiciones vigentes al momento de realizarse la transacción con el Usuario para responder a las solicitudes que se presenten.

10.4.2. SANNA se reserva expresamente el derecho a modificar, actualizar o ampliar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin ningún motivo. Los cambios serán obligatorios automáticamente desde la fecha de publicación de la nueva versión.

10.4.3. Cualquier modificación, actualización o ampliación de los presentes Términos y Condiciones será inmediatamente publicada en este medio siendo responsabilidad del Usuario revisar los Términos y Condiciones vigentes al momento de la navegación.

10.4.4. En caso de que el Usuario no estuviera de acuerdo con las modificaciones mencionadas, podrá optar por no hacer uso de los Servicios de la Página Web.